Team bittet Euch - erstmal Forum, dann Fragen!

Liebe Bananatic-Benutzer,

wir versuchen immer stets für Euch da zu sein und hilfreiche Hilfestellungen zu liefern. Es ist uns nicht immer möglich auf Eure Anliegen schnell einzugehen. Einerseits möchten wir Euch aus diesem Grund darauf aufmerksam machen, dass viele Euer Fragen schnell beantwortet werden können, wenn Ihr kurz im Forum stöbert. Die Fragen die Ihr Euch stellt, sind meistens mehrfach beantwortet worden und dementsprechend im Forum vorzufinden.
Anderseits erleichtet Ihr uns, indem Ihr erstmal nach den Antworten sucht, statt sofort zu fragen! Beiträge die Ihr eröffnet und bei denen sich um Fragen handelt, die bereits irgendwo im Forum zu finden sind, schließen wir und verweisen darauf, dass solch ein bereits existiert.

Es ist für Euch sicherlich angenehmer, die Antwort auf Eure Fragen schnell zu bekommen, weswegen es sich lohnt, erstmal das Forum durchzusuchen. Stichwörter helfen dabei! Meistens reicht es schon, wenn Ihr ein Wort im Suchfeld eingibt und schon kann man mehrere Beiträge sehen, die sich mit Euren Fragen befasst haben!
Von daher bitten wir Euch herzlich, diese Möglichkeit auch zu nutzen!

Wir verstehen natürlich, das Problem nicht gleich Problem ist. Von daher lesen wir uns jeden Beitrag durch, bevor wir entscheiden, ob eine Antwort bereits existiert. Sollten in der Frage neue Aspekte ausgeführt werden, werden wir natürlich auf diese eingehen. Wir schließen/verweisen lediglich nur dann, wenn sich die Fragen 1:1 mit anderen Fragen decken.
Nicht immer bekommt Ihr eine Antwort, die Euer Problem lösen kann. Das können wir auch nachvollziehen und suchen mit Euch nach Alternativen Lösungen, die infrage kommen könnten. Wir bitten Euch aber auch zu verstehen, dass wir nicht jedes Problem gleich effektiv lösen werden können.
Die meisten Probleme können wir im Forum lösen, dennoch werden wir Euch ab und zu darauf hinweisen, dass Ihr Euch beim Support melden müsst. Manche von Euch verstehen das nicht, weswegen einige Sachverhalte nicht im Forum gelöst werden können - die Antwort ist aber einfach: manchmal haben wir es mit Daten zu tun, auf die nur der Support zurückgreifen kann. Aus diesem Grund, können wir im Forum nur allgemeingültige Sachverhalte lösen. Sobald die Probleme Kontobezogen sind, müssen wir Euch auf den Supportweg hinweisen.

Wir bitten Euch dementsprechend auch um Geduld - beim Support sitzen keine Roboter. Ab und zu kann es passieren, dass Ihr auf eine Antwort länger warten müsst, als es Euch lieb ist. Dies ist nicht zu vermeiden.
Wir versuchen stets unsere Leistung zu verbessern, deswegen sind wir auf Euren Feedback hingewiesen. Dafür könnt Ihr gerne Forum nutzen. Auch in einer Privatnachricht oder im Discord Server sehen wir Feedback gern.
Habt Ihr Anregungen? Vorschläge? Gefällt Euch etwas nicht?
Dann schreibt uns Eure Meinung, sodass wir uns ein Bild machen können!

Weiterhin wünschen wir Euch viel Spaß mit Bananatic!


Mr.DontMindMe
Bananatic-Team