Problema entrega de premios

Buenas les cuento mi problema. Hace mas de 15 dais que pedi una skin de CS GO el tema es que abri un ticket a los 3 o 4 dias y un admin me contesto que los premios se entregan en 3 o 4 hs o se devuelven las bananas gastadas. Bueno, en mi caso, como dije antes hace mas de 15 dias que pedi el premio y en la parte de mi perfil donde se ven los premios pedidos, aparace la skin pedida junto al icono de un reloj, tampoco me respondieron el ticket donde pregunto a que se debe esto... alguien me podria dar una mano con este problema? gracias!